一、文明用语

　　(一)您好!请您这里坐。

　　(二)您好，请坐，请喝水。

　　(三)对不起，让您久等了。

　　(四)您走好。

　　(五)请问您有什么事?

　　(六)请您慢慢说!

　　(七)对不起，领导不在，需要帮忙吗?

　　(八)请留下您的电话，办完后我给您回话。

　　(九)您的问题我需要请示领导，请稍候。

　　(十)您要找的同志出去了，需要我转告吗?如果方便

　　的话，可否由我代办?

　　(十一)如果您对我的答复不满意，请到“秘书工作”咨询。

　　(十二)这件事由“秘书工作”办理，请您到“秘书工作”问询一下。

　　(十三)欢迎随时联系，我的电话是“秘书工作”。

　　接电话时：

　　(十四)您好。

　　(十五)您好，请问您找哪位?

　　(十六)他(她)在，请您稍等。

　　(十七)对不起，他(她)出去了，需要留话吗?

　　打电话时：

　　(十八)您好，我是“秘书工作”，麻烦您请“秘书工作”接电话。

　　(十九)请您转告他回话给我，我的电话是“秘书工作”××。

　　(二十)谢谢，再见。

　　二、服务忌语

　　(一)今天我有事，不办公。

　　(二)怎么才来，早干什么去了。

　　(三)我说不能办就不能办。

　　(四)什么时候办没准儿，你常来问问。

　　(五)急什么，还没有上班呢。

　　(六)都几点了才来，明天再来吧。

　　(七)马上下班了。

　　(八)不知道。

　　(九)不归我管。

　　(十)不是告诉你了吗?怎么还不清楚。

　　(十一)文件有规定，自己查去。

　　(十二)我要出门，没空给你多说。

　　(十三)我说不行就不行。

　　(十四)有意见，找领导去。

　　(十五)政策就这么定的，有意见告去。

　　(十六)我正忙着，没空叫他。

　　(十七)连个通知都记不清楚，叫个明白的来。

　　(十八)等一等，没看见正忙着嘛!

　　(十九)连这么简单的事都办不好。

　　(二十)让你怎么办就怎么办，少啰嗦。