策划部工作流程是根据在实际工作中遇到的问题，主要是针对工作任务量大，工作内容不详细，需求不清晰，造成工作的停顿，反复与延迟，为更好的促进策划部工作良好的发展，提高工作效率，现制定工作规范及工作流程。

　　第一章 工作流程

　　一、项目介入阶段

　　1、 初步接触

　　⑴咨询顾问亲自拜访客户或接待来访客户。

　　⑵了解客户需求，解答客户问题。

　　⑶介绍双方公司相关业务情况，准备相关资料。

　　⑷商定进一步洽谈的内容、时间及地点

　　2、 进一步洽谈确定课题

　　⑴客户企业介绍情况，提出咨询要求与希望。

　　⑵研究企业提供的资料、分析企业状况、初步拟定项目框架。

　　⑶实地考察客户企业及环境。

　　⑷双方确定项目框架和目标。

　　⑸根据企业期望做准备性调查。

　　3、 提交项目建议书及合同签订。

　　⑴根据客户需求提出项目建议书。

　　⑵双方就建议书内容(包括项目目标、框架、主要内容、执行方案、时间计划和初步预算等)进一步商讨。

　　⑶拟定并签订合同，作好项目开展准备工作。

　　二、 项目启动阶段

　　1、 确定项目领导小组

　　⑴根据项目要求确定由双方主要领导组成的项目领导小组，直接监督管理项目的开展。

　　⑵确定双方项目主要负责人。

　　⑶确定需要外聘的专家、高级顾问和内部顾问人选。

　　2、 确定项目计划

　　⑴由项目领导小组和项目负责人确定项目开展计划与项目详细目标，结构细化，时间进度，人员要求和其他后期准备。

　　⑵根据经验提出初步计划建议。

　　⑶准备项目开展所需的资料、表格等。

　　3、 确定联合工作组

　　⑴根据项目计划要求，成立由双方相关人员组成的联合项目工作组，明确具体分工和职责。

　　⑵拟定工作计划和时间进度。

　　⑶拟定调查分析计划。

　　⑷针对项目需要对联合工作组成员进行培训。

　　三、 调查分析阶段

　　1、 调查分析和座谈会

　　⑴企业各部门介绍其职能情况，工作中存在的问题和改进的要求。

　　⑵根据需要并征得客户同意进行问卷调查和重点访谈。

　　⑶主持和开展座谈会、讨论会、听取各方面人员的意见和要求。

　　⑷深入调查分析，了解客户竞争对手的情况及客户产业链。

　　2、 初步诊断并提交诊断报告

　　⑴整理分析调查资料，对问题分类。

　　⑵弄清客户企业进行革新和有效解决问题的能力。

　　⑶对企业存在的问题进行诊断并提供初步改进建议方案框架。

　　⑷提交诊断报告。

　　四、 方案设计阶段

　　1、 提交初步设计方案

　　⑴在客户对诊断报告和改进建议方案的反馈基础上进方案设计，并根据客户情况实时修 改。

　　⑵向客户提供满足其要求的、可操作的管理改善方案。

　　2、 初步方案征求意见

　　⑴初步方案分专题向有关部门进行详细介绍，回答有关问题，广泛听取修改补充意见。

　　⑵针对反馈意见和建议，进行局部调整和补充。

　　⑶拟定实施计划纲要。

　　⑷可举办专题研讨会或培训班，协助客户推动企业改革。

　　3、 方案调整，提交最终报告

　　⑴按照客户要求提供最终报告。

　　⑵举行报告正式发布会，并就报告内容答疑咨询。

　　⑶协助客户拟定实施计划。

　　五、 支持与培训阶段

　　1、 人员培训

　　⑴针对方案实施中的难点，对客户的相关人员进行培训。

　　⑵对客户的中高级管理人员进行培训。

　　⑶协助联合工作组成员开展广泛的培训工作。

　　2、 实施支持及信息反馈

　　⑴就报告内容给客户相关人员进行实施过程上的答疑;

　　⑵根据实施状况进行局部调整和细化。

　　⑶实施中进一步的支持和服务。

　　⑷客户就实施过程的情况进行反馈。

　　⑸对实施中反馈信息进行分析研究，提出可选择性解决建议。

　　⑹双方共同分析存在的问题和难点，商定可能的解决方案。

　　3、 新项目建议

　　⑴协助客户深入分析企业管理存在的薄弱环节。

　　⑵针对前阶段项目开展与实施情况共同商讨新项目建议，保证改善工作的持续进行。

　　第二章 工作职责

　　一、策划部职能

　　1、依据公司整体运营战略，负责公司活动方案的提案、策划、执行和效果评估，跟踪和反馈方案的推广执行情况;

　　2、协助总经理进行形象体系的规划与建设，使公司的服务品质形象战略方向准确、目标清晰，发展势头长盛不衰;

　　3、负责公司的形象宣传、形象推广、形象监控等;

　　4、负责公司企业文化的建立与推广(vi及各形象方面);

　　5、根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施;

　　6、对公司举办的一些大型活动进行策划，力求使策划书具有可操作性，活动后进行总结，分析活动的成功之处和不足的地方，以便以后举行活动时更加成熟;

　　7、负责公司文化活动、分类活动、社会活动的策划、组织和实施;

　　二、策划总监工作职责

　　a. 全面负责、组织开展策划部的各项工作;

　　b. 全面制定工作计划、人员安排与绩效考核工作;

　　c. 全面负责项目的推广定位和主题创意;

　　d. 全面组织宣传推广计划，掌控实施过程;

　　e. 全面负责整个团队的业绩考核工作;

　　f. 负责重要的接待和外联，塑造企业良好的内外部形象;

　　g. 及时将策划工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报公司，并将公司有关决议传达给下级人员;

　　h. 加强与上级领导，相关部门其他部门的协作、配合;

　　i. 定期提报季度，年度项目综合分析及工作总结。

　　三、策划经理工作职责

　　a. 协助策划总监负责企划方案的撰写和统筹;

　　b. 负责企划文案的指导、审核与方向性方案的撰写工作;

　　c. 负责重要项目提案的撰写和提报;

　　d. 针对策划工作与公司其他部门沟通;

　　e. 围绕方案撰写组织项目的市场调研;

　　f. 负责策划部的市场研究和指导工作;

　　g. 指导策划人员整体水平的提高，并培训策划人员;

　　h. 协助策划总监，倡导策划部团结协作，团结进取的良好氛围。

　　四、策划文案工作职责

　　a. 协助策划总监或策划经理完成项目的策划文案工作;

　　b. 负责企划方案的撰写和加工工作;

　　c. 负责资料的搜集和整理分析工作;

　　d. 负责前期的市场调研与分析报告的撰写工作; 　

  　e. 负责公司随机性的文案稿件的撰写工作;

　　f. 负责公司网站和项目网站的维护和更新工作; 　

  　g. 根据项目需要，配合完成相关工作。