运营部

　　一、工作基本的信息

　　岗位名称;运营部总监

　　所属部门;运营部

　　岗位编码; 直接上级;总经理

　　工资等级;

　　直接下级;无

　　分析日期

　　二、工作概述

　　全面负责公司的已签约客户的运营管理;合理编排运营部最佳人员配置方案并管理好部门团队以做 到项目的良好顺畅运转;管理好与客户就运营工作过程中的问题的沟通、协商与处理;配合好与公司其他部门的协作并准时完成总经理交待的任务、为公司的正常运营工作营造优秀的部门气氛和环 境。

　　三、工作职责与任务

　　( 1)、负责运营部的各项管理工作;

　　(2 )、负责运营部的管理体系的建设;

　　( 3)负责服务商品牌战略、服务质量品牌战略、品牌发展战略的推广与执行;

　　(4 )、依据公司对运营工作的要求，制定和修订部门内各 类运营管理制度，并组织实施;

　　( 5)、编排部门的人事、行政管理费用预算与控制;

　　( 6 )、负责组织召开部门级会议，代表公司接待已签约客 户;

　　( 7)、负责依据经营计划组织制定工作目标和工作计划;

　　( 8)、负责保证运营、服务质量和客服，部门职员关系的协调管理;

　　( 9 )、负责与公司其他部门间的沟通、协调;

　　(10)、负责公司各类指示和决策的督促及催办;

　　(11) 购物网经销商品的组织、合作伙伴管理等

　　四、工作绩效标准

　　(一) 数字指标

　　1、运营管控流程不控率

　　2、部门人事行政管理费用控制

　　3、部门劳动生产率

　　4、部门员工综合满意度，年度内部投诉次数

　　5、员工培训普及度

　　6、服务质量客户投诉次数

　　(二) 行为 指标

　　1、部门管理制度和流程体系建立完善度

　　2、部门作业流程优化度

　　3、部门员工奖金激励满意度及发放准确性

　　(三) 评测点

　　1、管理制度、文件适合当前部门使用。

　　2,、数量指标以定期统计数据为检测依据。

　　五、工作关系

　　(一)内部关系

　　,联系对象 工作内容

　　采配部 物资供应;物资品质定标准等

　　总经理 汇报工作、申请审批

　　各部门 人员招聘、配置、培训、考核、劳动关系处理

　　(二)外部关系

　　签约客户 客服关系

　　服务公司 需求服务合作关系

　　六、工作权限

　　1、参与公司重大运营问题决策的权力;

　　2、运营政策、制度、流程的制定建议和执行权;

　　3、运营方案策划及组织实施权;

　　4、对部门内各岗位考核目标、奖惩方案的组织制定及 考核实施权;

　　5、组织运营流程编制决策权，部门内下属人员的任免 权。

　　6、奖项方案策划建议权及组织实施权;

　　7、重大会议组织权;

　　8、食品安全政策的建议权和实施权。

　　七、工作时间

　　在公司制度规定的正常班时间内工作,有时需要加班加点

　　八、岗位工作环境

　　总公司办公室

　　九、任职资格

　　(一)学历要求

　　相关专业及本科以上学历

　　(二)其他要求

　　1、 优秀的客户谈判能力，;具有很强的领导与沟通协调能力;

　　2、 逻辑清晰，思维敏捷，精力充沛，身体健康，能承 担较大的工作压力;

　　3, 人品优秀，良好的职业口碑和个人修养，成熟稳定的职业心态和工作风格;

　　4、 具有餐饮、商超运营、农副产业行业工作经验者优先

　　5、5年以上大型公司中高 层管理岗位工作经验;

　　6、 具有项目运营管理、战略管理、产品开发、客服等 全面综合管理能力;

　　7、 能独立完成运营管理各个模块工作;

　　8、 具有系统的现代企业管理理论和实践经验，擅长领 会和执行公司战略，能够率领和引导经营团队达到 经营目标，善于激励和沟通;