岗位名称:楼层主管

　　工作概述：领部门员工保证服务部的正常运做及秩序，为客提供完美的消费环境和规范标准热情的优质服务，合理科学地做好成本控制工作。　

　　工作职责与任务:

　　1、严格执行公司制订的一切制度，绝对执行与完成上级下达的各项指令与工作;

　　2、实施、完善、督导服务部管理的各项制度、服务标准、岗位职责、工作流程，给顾客营造舒适的消费环境和极佳服务质量;

　　3、指导员工对各项工作的安排，协调日常营运工作中的各类问题;

　　4、及时收集、反馈顾客的信息、意见，完善对客服务工作中的不足，注重细节;

　　5、妥善处理好顾客的投诉，不能处理的及时上报;

　　6、负责对楼面的各种设施、设备与用品用具等一切楼面物品的保管、维修、维护工作;

　　7、严格控制各项成本，特别是能源管理和易耗品管理;

　　8、带领部门员工服务好每位客人，树立良好的企业品牌意识与服务意识;

　　9、带领部门员工积极开拓客源;

　　10、合理安排调配人力，发挥每个人的工作能动性和积极性，提高工作效率;

　　11、负责部门的考勤管理，负责对下属员工进行综合考核;

　　12、制定培训计划，对部门员工实行全面培训;

　　13、关心员工思想动态，增强部门员工凝聚力。

　　工作绩效标准:

　　1、保证营运部经营管理工作的良好运做，部门间配合好，无任何内、外部投诉;

　　2、工作计划完成情况好：管理计划达成率在90%以上，经营任务指标完成率在100%;

　　3、部门员工严格遵守公司的各项管理制度、标准、规范流程;

　　4、员工培训后合格率在95%以上;

　　5、部门各项成本控制在公司制订的标准范围内;

　　6、部门财物保管得当，无任何遗失与损坏，设施设备、用品用具、家私维护保养措施合理;

　　7、对整体经营提出创新建议，完善各管理制度;

　　8、员工思想稳定，工作积极性高、效率高。

　　岗位工作关系:

　　所受监督：一切服务部管理方面的事务接受服务部总监、客人和其它部门的监督。

　　所施监督：在对客服务的所有部门出现的问题进行监督。

　　合作关系：负责与经营有关的所有部门进行协调，以保证营业。

　　工作权限:

　　1、对下属员工的岗位调动权、分配权。

　　2、对下属员工的违纪、违规纠正权、处理权或处理申报权。

　　3、对部门物资权限内的申购审批权和对部门物资负保管责任。

　　4、对各个对客服务部门有监督权。

　　5、有管理与服务体系完善方面的建议权，参与决定权。